Dans un monde où la durabilité et la responsabilité environnementale sont devenues des priorités, les associations cherchent constamment des moyens d’améliorer leur impact écologique. L’intégration d’un système de gestion de la relation client (CRM) durable se révèle être une solution innovante et efficace.
Ce texte explore comment un CRM durable peut non seulement optimiser les opérations internes d’une association, mais aussi réduire significativement son empreinte environnementale. Découvrez les multiples atouts de cette technologie et comment elle peut transformer votre organisation en un modèle de durabilité.
CRM Durable : Comment le Groupe Vendere Intègre la Durabilité dans la Gestion de la Relation Client
Comment le Groupe Vendere utilise la gestion de la relation client pour minimiser son impact environnemental avec un CRM durable?
Les CRM (Costumer Relationship Management) offrent de nombreux avantages pour automatiser les tâches dans les organisations. Saviez-vous que la plupart de ces avantages ont un impact positif sur l’environnement?
Voici comment les logiciels CRM durables peuvent contribuer à réduire l’empreinte écologique des entreprises :
Réduction du papier et des déchets physiques : Permet d’emmagasiner toutes les informations clients de manière électronique. Cela réduit la nécessité d’imprimer des documents papier tels que les factures, les bons de commande et les contrats. Moins de papier signifie moins de forêt dévastée et moins de déchets à gérer.
Optimisation des déplacements : Facilitent la communication et la planification entre les équipes, même à distance. Les déplacements physiques sont minimisés pour des rencontres ou des visites clients; ce qui signifie moins de consommation d’essence et moins d’émissions de gaz à effet de serre (GES).
Gestion efficace des ressources : Permettent de mieux gérer les ressources humaines et matérielles. Ils optimisent l’organisation de temps, réduisent les périodes d’attente et minimisent le gaspillage de ressources.
Personnalisation des interactions : Permettent de personnaliser les interactions avec les clients en fonction de leurs préférences et de leurs besoins. Cela permet de maximiser le temps des ressources en ciblant les communications de manière plus précise.
Réduction des erreurs : Grâce à une meilleure connaissance des clients, les entreprises peuvent anticiper leurs besoins et éviter les erreurs dans les demandes. En évitant les échanges courriels inutiles, le temps gaspillé en ressources est minimisé.
Utiliser un CRM dans un contexte environnemental : 5 avantages concurrentiels
Dans un monde où la durabilité est devenue une priorité, choisir des solutions locales comme Membri 365 pour la gestion de membres offre des avantages significatifs pour l’environnement. Mettre en place une stratégie de durabilité tout en favorisant la croissance peut sembler paradoxal, mais quand on peut évaluer et prouver tout ce que nous faisons pour réduire notre empreinte carbone, c’est extrêmement gratifiant. Voici comment une entreprise technologique comme Vendere peut concilier croissance et durabilité dans notre contexte économique et environnemental.
Innovation au point de vue des produits et services
Développer des produits ou services qui répondent à la demande croissante de solutions durables peut non seulement réduire l’empreinte carbone de votre entreprise, mais aussi attirer de nouveaux clients. Membri 365, par exemple, est conçu pour centraliser toutes les données de vos membres, partenaires, commanditaires et prospects en un seul endroit sécurisé. Cela facilite l’automatisation de plusieurs fonctionnalités-clés d’un système de gestion de membres :
La gestion des adhésions automatiques et manuelles et les renouvellements
La gestion des activités et des événements
L’automatisation des tâches reliées aux finances
La communication avec les membres
Le marketing de masse
L’intégration harmonieuse de tous vos outils Microsoft
La configuration des types et d’options d’abonnement
Cette centralisation des données contribue à la durabilité en soutenant notre mission de développement durable tout en favorisant l’efficacité, la réduction des déchets, l’évaluation des performances et la communication numérique.
Au niveau rentabilité, utiliser un CRM durable tel que Membri 365 permet aussi de réaliser des économies grâce aux fonctionnalités-clés. Par exemple, l’envoi des renouvellements, des factures et la saisie dans le système comptable se font automatiquement, réduisant de près de 90 % la charge de travail requise pour traiter un dossier annuellement.
Partenariats stratégiques
En tant qu’organisation, investir dans des technologies et des pratiques qui permettent de réduire la consommation d’énergie dans un contexte opérationnel, peut faire augmenter les bénéfices. Membri 365 aide les organisations à réduire leur consommation de papier grâce à l’information regroupée de manière numérique. Cela réduit le besoin d’utiliser plusieurs logiciels ou systèmes différents, entraînant une réduction de la consommation d’énergie liée à l’exécution de plusieurs logiciels ou plateformes infonuagiques simultanément.
Nous nous engageons à collaborer étroitement avec d’autres entreprises et organisations pour atteindre des objectifs de durabilité communs, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités de croissance. Le Groupe Vendere s’associe à des partenaires tels que Microsoft, qui se consacre à la transition vers un réseau électrique plus neutre en carbone et à des technologies durables et innovantes. Grâce à cette collaboration, nos solutions d’affaires, comme Membri 365, se distinguent en tant que CRM durable, car elles sont construites sur l’écosystème Microsoft 365.
Valorisation de l’engagement des bonnes pratiques environnementales
Communiquer les efforts en matière de durabilité auprès des clients peut renforcer la marque et attirer les clients qui valorisent les entreprises responsables sur le plan environnemental. Le Green IT (ou Systèmes d’Informations Verts) aide les éditeurs de logiciels à évaluer, prévenir et réduire les impacts environnementaux des services numériques tout au long du cycle de vie du produit. Cela inclut la réduction des émissions de GES, l’écoconception, l’utilisation efficace des ressources informatiques et l’optimisation des performances des produits.
Encourager les employés à adopter des comportements durables sur le lieu de travail peut aussi améliorer la culture de l’entreprise et attirer des talents qui valorisent la durabilité. Offrir un salaire concurrentiel permet aux employés de se procurer des marques qui tiennent leurs promesses de durabilité et de consommer des biens de qualité, écologiques et locaux.
La formation des développeurs et les équipes informatiques des bonnes pratiques du Green IT est une étape importante. En adoptant ces façons de faire, les éditeurs de logiciels peuvent contribuer à un avenir plus durable pour leurs produits tout en continuant à innover dans le domaine numérique.
Analyse du cycle de vie des logiciels CRM durables et des dépenses énergétiques
Évaluer les impacts environnementaux d’un logiciel tout au long de son cycle de vie, de la conception à la fin de vie, est essentiel et faire affaire avec des datacenters qui utilisent des technologies plus efficaces en optimisant leur utilisation est crucial. Par exemple, Microsoft Azure, peut être jusqu’à 93% plus économe en énergie et jusqu’à 98% plus économe en CO2 que d’autres services cloud.
Microsoft a mis en place un tableau de bord pour évaluer l’empreinte carbone liées à l’utilisation de ses services cloud, tels que Microsoft Azure et Microsoft 365. Les utilisateurs peuvent suivre leurs émissions et prendre des décisions ciblées pour améliorer l’efficacité de leur utilisation du cloud. Voici les bienfaits que l’utilisation des tableaux de bord représente pour l’environnement :
Transparence et précision : Les tableaux de bord de Microsoft, comme le Tableau de bord de l’impact des émissions, fournissent des données précises et transparentes sur les émissions de carbone générées par l’utilisation de services cloud tels qu’Azure et Microsoft 365.
Suivi des émissions : Ces outils permettent de suivre les émissions directes et indirectes de gaz à effet de serre, ce qui est essentiel pour comprendre et réduire votre empreinte carbone.
Prise de décision éclairée : En ayant accès à des données détaillées sur vos émissions, vous pouvez prendre des décisions plus ciblées pour améliorer l’efficacité énergétique de vos opérations.
Conformité et reporting : Les tableaux de bord aident à respecter les réglementations environnementales et à préparer des rapports de durabilité, ce qui peut être crucial pour les entreprises soucieuses de leur impact environnemental.
Intégration facile : Les tableaux de bord de Microsoft s’intègrent facilement avec d’autres outils et services Microsoft, ce qui simplifie la collecte et l’analyse des données.
Les tableaux de bord offrent une solution parfaite pour surveiller et optimiser vos dépenses énergétiques, tout en contribuant à vos cibles de durabilité.
Subventions et aides financières pour les entreprises souhaitant réduire leur GES
Il existe plusieurs programmes de subventions disponibles pour les entreprises québécoises qui souhaitent acquérir un logiciel CRM durable. Voici quelques exemples pertinents au Québec :
Offensive de transformation numérique : Le gouvernement du Québec a alloué près de 37 millions de dollars pour soutenir des projets de transformation numérique, incluant ceux visant à réduire les émissions de GES. Ce programme aide les entreprises à adopter des technologies plus efficaces et moins polluantes.
ESSOR – Volet 2 : Appui aux projets d’investissement favorisant la productivité et l’expansion d’entreprises : Accélérer la croissance de la productivité des entreprises du Québec par une transition technologique innovante ou l’acquisition de nouvelles technologies.
Ces programmes sont conçus pour encourager les entreprises à investir dans des technologies et des pratiques plus durables, tout en améliorant leur compétitivité et leur rentabilité. Notez aussi que ces programmes sont sujets à changements. Il est donc recommandé de vérifier les détails et les critères d’éligibilité directement auprès des organismes responsables.
Réduction de l’impact environnemental, c’est l’affaire de tous!
En conclusion, les logiciels CRM ne sont pas seulement bénéfiques pour la gestion de la relation client, mais aussi pour l’environnement. Ils contribuent à une utilisation plus efficace des ressources et à une réduction de l’impact écologique des entreprises.
Grâce à une technologies et à des bonnes pratiques respectueuses de l’environnement, les entreprises et leurs employés peuvent contribuer à préserver notre planète pour les générations futures. Par exemple, réduire la consommation d’eau, privilégier les transports en commun et réduire l’utilisation de plastique sont des gestes simples mais efficaces. Encourager des comportements positifs dans l’adoption de pratiques durables peut rendre le changement plus accessible pour tout le monde. Ouvrir la discussion sur les bons comportements est une démarche très importante pour la durabilité.
En mettant en avant-plan les avantages de la transformation numérique d’une association, nous souhaitons encourager les organisations à adopter des solutions locales et durables comme Membri 365. Nous travaillons sans relâche pour offrir des produits et services qui font du sens pour diminuer l’impact environnemental.
Grâce à plusieurs outils de communication tels que les Lunch & Learn, la diffusion du Grandi Notizie (journal interne) et des activités de sensibilisation d’équipe, nous explorons et partageons nos trucs et conseils technologiques pour réduire notre impact environnemental dans différentes sphères :
Privilégier le covoiturage pour se rendre à nos activités sociales
Utiliser des ampoules au LED
Privilégier les transports alternatifs comme le vélo et le transport en commun
Bien choisir son matériel (électroniques et informatiques) et le garder longtemps
Réduire sa consommation de données en regardant moins de vidéos en ligne
Privilégier le wifi aux données mobiles
Installer un bloqueur de publicités
Fermer les multiprises à la fin de leur utilisation
Adopter des bons réflexes au quotidien : trier ses photos, vidéos, vider sa boîte courriel
Utiliser un moteur de recherche alternatif et les favoris
Taper l’url complète dans la barre d’adresses
Minimiser le nombre d’applications utilisées en même temps
Débrancher son chargeur de téléphone
Penser à se déconnecter : On passe beaucoup trop de temps devant les écrans. Remplacer quelques heures d’internet et d’écrans par d’autres activités nous permet d’aérer notre esprit et ainsi réduire notre impact environnemental.
Saviez-vous?
Le numérique a des impacts énormes sur l’environnement que l’on doit diminuer mais il peut aussi être utile, comme la crise du COVID l’a démontré. Et il peut même être bénéfique sur quelques points environnementaux, par exemple :
Les visioconférences permettraient de réduire les émissions des voyages d’affaires en avion de 1,1 à 3,8 milliards de tonnes de CO2 entre 2020 et 2050.
Télétravailler 1 jour par semaine permet d’économiser chaque année 230 kg de CO2 par travailleur.
Connecter les trois milliards de personnes qui n’ont pas accès à Internet peut aider à lutter contre le changement climatique et à résoudre d’autres problèmes environnementaux en aidant les associations d’agriculteurs à mieux gérer leur production et à diminuer le gaspillage alimentaire à la source.
Microsoft vise à avoir une empreinte carbone négative d’ici 2030, ayant déjà réduit ses émissions de carbone de 6 % en 2020.
Depuis sa création en 2011, le Groupe Vendere accompagne les associations à mieux performer avec des produits technologiques sous Microsoft 365.
Membri 365 renforce le tissu social de la communauté des utilisateurs, comptant plus de 70 chambres de commerce et associations québécoises. En encourageant l’innovation et le développement de logiciels locaux, nous restons compétitifs sur le marché. Nos opérations se font principalement en télétravail, offrant plusieurs avantages pour satisfaire nos employés.
Le Groupe Vendere a toujours favorisé l’économie locale et adopté des pratiques commerciales transparentes et durables. En tant qu’organisation locale, nous favorisons la création d’emplois dans la communauté et soutenons les entreprises locales.
Pour discuter de vos enjeux environnementaux reliés aux technologies, n’hésitez pas à communiquer avec l’un de nos conseillers :
Sources :